Retours et remboursements de vos coffrets
- La commande est finalisée chez notre marchand partenaire. Ouvrez l’espace client du vendeur et retrouvez la commande concernée.
- Si vous souhaitez vous rétracter, signalez‑le au vendeur dans les 14 jours suivant la réception, en suivant la procédure indiquée dans votre compte.
- Consultez les consignes de retour du vendeur et préparez le coffret selon celles‑ci. Gardez les éléments utiles au suivi de votre démarche.
Le droit de rétractation et ses exceptions
Pour un achat en ligne auprès d’un professionnel, vous disposez en principe d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception du produit. Pour l’exercer, informez le vendeur dans ce délai, par le moyen indiqué dans votre espace client. Vérifiez les conditions de l’offre et les instructions qui s’y rapportent avant de renvoyer le coffret.
La loi prévoit des exceptions. Un bien descellé qui ne peut être renvoyé pour des raisons d’hygiène ou de protection de la santé peut être exclu du droit de rétractation. Cela peut concerner certains produits de beauté ouverts, comme des soins ou des produits de bain. Les biens périssables et les biens confectionnés selon vos spécifications ou nettement personnalisés font également partie des exceptions prévues. Cela ne signifie pas que tout coffret gourmand est automatiquement exclu. Pour un coffret d’expérience, référez-vous aux conditions propres à l’offre.
Préparer le coffret pour le retour
Conservez les accessoires, notices et éléments présents dans le coffret. Pour un assortiment gourmand ou un coffret de boissons, veillez à protéger les boîtes et les bouteilles afin d’éviter qu’elles ne s’abîment pendant le renvoi. Pour un coffret fragile ou volumineux, suivez les consignes d’emballage du vendeur.
Gardez l’emballage d’origine si vous l’avez encore : il peut faciliter la protection du contenu. Pour les produits de beauté, vérifiez notamment si un scellé a été ouvert, car l’hygiène peut influer sur l’application du droit de rétractation. Les conditions de retour du vendeur vous précisent les éléments à joindre et la façon de préparer le colis.
Le remboursement est géré par le vendeur
Après votre démarche, le vendeur traite le retour et effectue le remboursement selon les règles applicables et les conditions de l’offre. Consultez votre espace client pour suivre les échanges et les informations relatives au remboursement. Pour toute question sur le traitement de la demande, adressez-vous au vendeur depuis cet espace.
En cas de défaut, contactez le service après-vente
Si le coffret reçu présente un défaut, signalez‑le au service après-vente du vendeur depuis votre espace client, plutôt que de lancer une rétractation. Décrivez le problème et joignez les éléments utiles à son examen si le vendeur vous les demande. Pour un bien neuf, la garantie légale de conformité est due par le vendeur pendant deux ans. La garantie contre les vices cachés s’applique également, et certains fabricants proposent une garantie commerciale en complément.
Service client
Dernière mise à jour : 23 octobre 2026